L'Università di Trento è in piena trasformazione. Molto sta cambiando in maniera tanto rapida quanto radicale: è dunque importante affiancare al chiaro ricordo di "come eravamo" una altrettanto chiara immagine di "come vogliamo diventare".
Cambiare l'organizzazione dell'Università è un passo impegnativo ma necessario per portare il nostro Ateneo ai massimi livelli di competenza e competitività, che sono richiesti per divenire un punto di riferimento in termini di qualità del servizio offerto e di eccellenza dei risultati raggiunti nel panorama universitario non solo nazionale, ma anche internazionale.
Cosa significa "cambiare" per il personale tecnico e amministrativo, per le persone che concretamente ogni giorno lavorano all'interno degli ingranaggi "nascosti" dell'ateneo?
Anzitutto, vi è un cambiamento nelle tecnologie, che conduce a ricercare e acquisire strumenti capaci di aiutarci a lavorare meglio e con maggiore rapidità: il progetto del nuovo modello per la didattica e i servizi agli studenti e quello della contabilità integrata stanno a dimostrare quanto le tecnologie informatiche possano agevolare il nostro lavoro quotidiano, come pure le affascinanti prospettive offerte dagli strumenti tecnologici per la formazione a distanza e la didattica multimediale.
In secondo luogo, cambiano le regole del nostro lavoro: il personale tecnico e amministrativo ricerca la massima semplificazione delle procedure, per poter rispondere in maniera adeguata alle esigenze degli studenti e del corpo docente. Come sta evidenziando il progetto di Semplificazione Amministrativa, per raggiungere l'eccellenza è d'obbligo un atteggiamento autenticamente propositivo, perché il cambiamento funziona se tutti collaborano a trovare le soluzioni ai problemi che quotidianamente si incontrano. In questo senso, dovrà cambiare il nostro stesso modo di utilizzare le "regole": dal "fare solo quello che è previsto" occorrerà passare al "fare tutto ciò che non è escluso", creando opportunità anziché imporre vincoli ed adempimenti non necessari.
È in atto, inoltre, una trasformazione del disegno organizzativo della nostra Università, finalizzata a superare la tradizionale distinzione tra aree, che crea barriere alla comunicazione e alla collaborazione, per imparare a lavorare in équipe interfunzionali la cui caratteristica principale è quella di promuovere l'aggregazione di competenze differenti e la definizione di flussi comunicativi orizzontali che risultino tempestivi e mirati. Un chiaro esempio verrà dal progetto di riorganizzazione della Biblioteca d'Ateneo, da realizzare con gruppi di lavoro interdisciplinari cui afferiscono professionalità differenti anche esterne.
Infine, vi è un ulteriore cambiamento che promuove tutte le trasformazioni sin qui descritte: quel cambiamento che si attua a livello delle competenze professionali di ciascuno. Il nuovo scenario organizzativo, in cui tutti siamo attori protagonisti, è infatti anche un'occasione di formazione per il personale, una formazione che permetta di sentirci a nostro agio di fronte alle nuove tecnologie, alle nuove regole o alle nuove modalità di lavoro interfunzionale. Su questo piano, molto è stato fatto (lo testimonia l'incremento da 461 a 561 ore di corsi dal 1997 al 1998, con un raddoppio del numero di partecipanti), ma molto rimane da fare: possiamo immaginare che nel prossimo futuro ciascuno di noi parteciperà, almeno una volta l'anno, ad una reale esperienza di aggiornamento anche all'estero.
Come si può vedere anche da questo breve quadro, le iniziative non mancano, e con esse anche i problemi, le fatiche e le preoccupazioni.
Problemi, fatiche e preoccupazioni che sono dovuti ad una difficoltà di fondo: il processo di cambiamento, fatto "extra-ordinario", procede contempora-neamente alla gestione dell'ordinario, della quotidianità: le Segreterie cambiano mentre continuano a risolvere i problemi degli studenti; la Biblioteca si trasforma mantenendo i prestiti attivi; il personale partecipa ad attività formative ma gli uffici restano aperti. Non possiamo certo "fermare" l'Università, cambiarla e poi rimetterla in pista!

Cambiare vivendo
La vera sfida è proprio questa: cambiare vivendo. Una sfida che riguarda tutti, a tutti i livelli, perché a tutti è chiesto di abituarsi a lavorare in modo diverso. Le persone, gli strumenti di lavoro, le regole, il disegno organizzativo rappresentano i lati che delimitano il perimetro entro il quale si attua il cambiamento. E questi lati devono cambiare insieme, sintonizzarsi nel raggiungimento degli obiettivi con ritmi armonici così da consolidare un nuovo modello di funzionamento dell'ateneo in ogni suo aspetto.
Abbiamo vissuto anni difficili, impegnativi e questo ci ha fatto crescere, ma non possiamo fermarci qui. In futuro dovremo ancora lavorare molto con l'aiuto anche di elevate e nuove professionalità esterne. Ogni giorno il cambiamento procede e ne usciamo trasformati: più flessibili, più competitivi e più capaci di dialogare. In fondo, il bello sta proprio qui, nel fatto di non essere che all'inizio.